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Questions fréquentes

Si vous ne trouvez pas de réponses à vos questions n'hésitez pas à passer par notre formulaire de contact diponible dans votre galerie.

J'ai reçu un code, à quoi cela me sert-il ?: Votre code unique et sécurisé vous permet d'accéder à la galerie de votre enfant. Cliquez sur l'onglet accueil et insérez le code que vous avez reçu dans la case “Code enfant”. Sélectionnez les photos de votre choix puis ajoutez les au panier.
J'ai reçu plusieurs code enfant. Pouvons nous grouper nos commandes ?: Tout à fait. Il vous suffit de vous connecter avec le premier code. Cliquez ensuite sur -Ajouter un code enfant- et insérez le code suivant. Vous pouvez insérer autant de code que vous voulez. Vous aurez ainsi accès à toutes les photos en même temps.
Où puis-je suivre l'état de ma commande ?: Une fois votre commande passée, un code unique et un lien vers Pixli vous sera transmit par e-mail. Si vous ne le revevez pas, pensez a vérifier vos SPAMS. Vous pouvez suivre l'état de votre commande en cliquant sur le lien figurant dans le mail, ou directement depuis l'accueil de site Pixli.fr en cliquant sur le bouton -Suivre ma commande- puis en saisissant le numéro de suivi dans le mail de confirmation de votre commande.
🚚 Quand et comment vais-je recevoir mes photos ?: Rien ne change, comme d'habitude vous les recevrez par l'intermédiaire de l'établissement scolaire de votre enfant, une fois la vente en ligne terminée.
J'ai une question, comment contacter le photographe ?: Vous devez être connecté à l'aide de votre code d'accès présent sur le bon qui vous a été communiqué afin de contacter le photographe. Si vous n'êtes plus en possession de ce dernier et que vous avez passé commande, veuillez passer par le lien de suivi de commande présent dans les emails de confirmations de commande et/ou de paiement. Puis cliquez sur -contacter le photographe-.
Votre code enfant: Le code enfant est personnel. Vous seul(e) pouvez accéder à la galerie de votre enfant. Vous pouvez néanmoins partager la galerie avec vos proches en leur communiquant votre code enfant.

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